“刚开始入户走访，连门都不知道怎么敲，现在跟着师父跑了两个月，网格里哪家有高龄老人、哪户有残疾人，我心里都有本账。”荣泰路社区新入职社工小杨一边整理民情日志，一边感慨地说。

今年5月，荣泰路社区正式启动“导师帮带制”，为2名新考入社区工作者和2名新当选的社区“两委”年轻成员分别分配了经验丰富的“老社区”担任导师。一个多月来，师徒并肩穿梭在楼栋之间，社区里多了一幕幕“老手带新手、一起冲在前”的生动画面。

言传身教，带出为民服务“真心”

新当选的居委会委员小慧，上任第一天面对居民因楼道堆放杂物引发的邻里纠纷，一时不知如何开口。导师陈姐得知后，二话不说拉上她就往现场赶。到了居民家门口，陈姐先跟大爷拉家常、聊孩子，等气氛缓和了，才顺着话头说楼道堆物的安全隐患，半小时不到两家握手言和。“光讲道理不行，得先走进群众心里。”事后，陈姐掰开揉碎给小慧分析。如今，小慧已经能独立处理居民矛盾，成了网格里的“和事佬”。

实战练兵，带出攻坚克难“硬功”

新考入社区的社工小张，负责环境治理、物业管理、安全生产等工作。刚接手时，面对飞线充电、消防通道堵塞、物业纠纷等“硬骨头”，他一度压力很大。导师焦哥带着他一个小区一个小区转、一家商铺一家商铺查，手把手教他排查隐患、填写检查记录。面对居民对充电桩安装的不理解，焦哥教他“先听诉求再讲道理”，陪着他与居民拉家常、讲案例，一点点做通工作。白天跑现场，晚上整理台账、学习法规，成了小张的日常。上个月，他牵头推动两家物业为4个小区完成公共设施维修和绿化补种，协调解决电动车“飞线”充电问题12处；完成沿街底店隐患排查151家，督促整改燃气使用、电线私搭乱接等问题13处；组织开展垃圾分类宣传活动3场，发放相关宣传册500余册。如今，小张已经能在自己负责的社区工作中独当一面，从最初的“不知从何下手”变成了居民和同事眼中的“靠谱小张”。

言传身教，带出群众工作“温情”

新考入社区的社工小晶，负责12345热线处置和网格化管理工作。刚开始，群众诉求回复不够及时、语气不够柔和。导师敏姐手把手教她“先听后说、先共情后处理”，从回复格式到语气措辞逐一打磨。现在，小晶处理的工单回访满意率从最初的70%提升到了95%以上。“以前觉得社区工作就是坐办公室，现在才知道，社区工作人员就是群众的‘家里人’。”小晶说。跟着师父跑了一个多月，她手机里存了200多个居民的联系方式，居民有事也习惯直接找她。

薪火相传，带出社区治理“合力”

“这些年轻人有冲劲、有想法，关键时候能顶上。”荣泰路社区党委书记曹俊燕表示，帮带不光是教业务，更是传作风、带情怀。新老搭配、互学互促，社区工作从“单打独斗”变成了“团队作战”。如今，4名帮带对象均已完成首月学习工作记录，累计参与入户走访800余户次，协助解决群众实际问题50余件。新社工和新委员们正用脚步丈量民情，用实干赢得信任，在“老带新”的薪火传承中，逐渐成长为社区治理的生力军。