包头市首家政务公开专区亮相稀土高新区

根据《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》（国办发〔2019〕54号）精神，为进一步推进基层政务公开标准化规范化建设，为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验，包头稀土高新区坚持“标准化、便民化、智能化、一体化”为原则，依托政务服务大厅，打造了包头市首个政务公开专区。

（图1：政务公开专区LOGO）

一、专区基本情况

政务公开专区设置五个功能区，分别是：政务公开查阅区、政务服务自助区、办事咨询区、信息公开申请区、效能监督区，明确了查询、办事、咨询、申请、监督五项基本功能，创新打造集政府信息查询、业务自助办理、信息公开申请、办事咨询答复、效能投诉建议等服务于一体的政务公开专区，实现了政务公开和政务服务资源共享互通，切实提升了群众政务公开与服务获得感。

二、功能设置

（一）政务公开查询区

梳理现有的线下政务资源，利用书架等展示区，集中提供政府公报、党报党刊、办事指南等政策资料供群众查阅。          

(图2：专区资料展示架）

依托线上公开信息海量不受限的特点，配备自助一体机，整合政府门户网站、网上办事大厅以及政务实体大厅现有的政务资源，集中提供政策文件等各类政府信息、办事指南和办理进度查询等服务，实现政务公开多途径、广覆盖。

群众可通过查询一体机进入政府网站、政务新媒体等政务公开平台查阅相关政府信息，并提供领导信箱、网上咨询、民意征集服务；设置重大建设项目等26个领域基层政务公开标准目录专区，方便群众了解各领域应公开事项的名称、内容、依据、时限、主体、方式、渠道、公开对象等政务公开标准。

（图3：智慧政务公开服务终端界面）

（图4：政务公开查询区）

（二）信息公开申请区

公开了政府信息公开申请受理流程图、常见办理问题、依申请公开联系电话及受理地址，提供申请表格、填写模板，群众可现场咨询、寄送申请表等方式申请政府信息。

（图5：信息公开申请区）

（三）政务服务自助区

由税务自助领票机、智能文件柜、自助查询等设备组成，为群众提供自助查询、自助申报、打印复印、自助缴费等多种智能化应用功能。从而解决政务服务办理渠道单一等问题，进一步扩充了政务服务的渠道，提升政务服务能力。

（图6：政务服务自助查询机）

（图7：税务自助领票机、申报区及电力业务办理终端）

（四）办事咨询区

完善了咨询台代办帮办机制，把政务大厅现有错时延时、一次性告知、上门等服务做深、做实、做细，形成服务常态化，同时针对服务对象的不同，分类分功能区推出特色服务，为企业群众提供暖心、贴心、细心、耐心、热心的“五心”服务。

（图8：办事咨询区）

（五）效能监督区

设置“好差评”榜和“政务公开（政府信息公开）意见箱”，收集群众对办事服务的建议、投诉及其他疑问，及时回应群众关切。

（图9：效能监督区）